התשובה כבר נמצאת אצלכם. עכשיו מוצאים אותה.
עוזר ידע עונה לעובדים מתוך הנהלים, המסמכים והמערכות של הארגון. כל תשובה מגיעה עם קישור למקור, וכל עובד רואה רק את מה שמותר לו לראות.
איפה עוזר ידע חוסך הכי הרבה
אלה דוגמאות נפוצות. באבחון בודקים מה מתאים אצלכם.
נהלים ומשאבי אנוש
חופשות, החזרי הוצאות, רכש ונהלי בטיחות.
קליטת עובדים חדשים
השבועות הראשונים, בלי להטריד את כל הצוות.
ידע מקצועי ומוצר
מפרטים, הוראות עבודה ותשובות שנתתם בעבר.
תמיכה בצוות השירות
נציג מקבל תשובה מדויקת תוך כדי שיחה עם לקוח.
מה בונים
שאלות על עוזר ידע
מה קורה כשהעוזר לא יודע?
הוא אומר שהוא לא מצא תשובה במסמכים, ומפנה לאדם הנכון. הוא לא ממציא תשובה, וכל תשובה מגיעה עם המקור שלה.
ומה אם המסמכים שלנו לא מעודכנים?
זה קורה כמעט בכל ארגון. באבחון מזהים אילו מקורות אמינים, ומסך המעקב מראה איפה שואלים שאלות שאין להן תשובה טובה.
איך שומרים על מידע רגיש?
ההרשאות של העוזר זהות להרשאות שכבר קיימות אצלכם. עובד שאין לו גישה למסמך לא יקבל ממנו תשובה.
במה זה שונה ממערכת ניהול ידע רגילה?
מערכת ניהול ידע שומרת את המסמכים, ועוזר הידע עונה מתוכם. אפשר לבנות את העוזר מעל מה שכבר יש לכם. מדריך למערכות ניהול ידע ארגוני.
יש ידע שתקוע אצלכם במסמכים?
ספרו לנו עליו, ונחזור אליכם תוך יום עבודה.